[Public Hearing] รับฟังความคิดเห็นร่างระเบียบร้องเรียนผู้ใช้พลังงาน

🏢 หน่วยงานรับผิดชอบ: สำนักงาน กกพ.
⏳ ระยะเวลารับฟังความเห็น: 2026-04-20 ถึง 2026-05-19
🎯 ผู้ได้รับผลกระทบ: ประชาชน,ผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการพลังงาน (การไฟฟ้าฝ่ายจำหน่าย)

📝 สรุปสาระสำคัญ (Executive Summary):
– ปรับปรุงกฎระเบียบเรื่องร้องเรียนผู้ใช้พลังงานให้ทันสมัย สะดวก และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
– เปลี่ยนจากการ “ยื่น” คำร้องเป็นการ “เสนอ” เพื่อเปิดช่องทางที่หลากหลายขึ้น
– ยกเลิกการยกเว้นการพิจารณาคำร้อง หากมีข้อตกลงระงับข้อพิพาทอื่น เพื่อให้ผู้ใช้พลังงานได้รับการคุ้มครองเสมอ
– เพิ่มความชัดเจนเรื่องบทบาท คพข. และหลักการความเป็นกลางของผู้ไกล่เกลี่ย
– ปรับปรุงการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล และรองรับลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์
– กำหนดกรอบเวลาการตรวจสอบและพิจารณาคำร้องที่ชัดเจนมากขึ้น
– ลดภาระผู้ใช้พลังงาน โดยไม่ต้องไปสำนักงาน กกพ. ประจำเขตหากร้องด้วยวาจา
– ตัดอำนาจ คพข. ในการวินิจฉัยเรื่องคุณภาพบริการและกำหนดเงินชดเชย เพื่อให้การพิจารณาเน้นไปที่กระบวนการยุติธรรม
– เพิ่มกลไกให้ผู้รับใบอนุญาตแจ้งผลการปฏิบัติตามคำวินิจฉัย และถือว่าเป็นการโต้แย้งหากไม่แจ้งผล

—
📥 ดาวน์โหลดเอกสารต้นฉบับ: คลิกเพื่อดาวน์โหลด PDF
📢 ร่วมแสดงความคิดเห็นผ่านระบบ DGA: คลิกเพื่อแสดงความเห็น